El poder del correo electrónico
Hace unos 3 años creé una aplicación de gestión orienta a su uso en ayuntamientos, que les permitiera gestionar el alquiler de instalaciones deportivas o no deportivas (pistas de padel, pabellones, piscinas, centros de conferencias, etc).
La tengo instalada en varios ayuntamientos, con una curva de crecimientos exponencial en cuanto a resultados.
La mayoría de ayuntamientos tenían una gestión un tanto arcaica… con la aplicación es expone una web 24/7 donde cualquier ciudadano puede reservar y pagar su reversa, viendo la disponibilidad de pistas. El ayuntamiento solo tiene que ir y abrir la pista, los operarios no gestiona dinero, etc, etc, etc.
El motivo del post en sí mismo no es tanto la aplicación, si no más hablar sobre un módulo de la misma. Dentro de la aplicación existe un módulo para el envío de mailing a los usuarios y ciudadanos que se han ido dando de alta y reservando instalaciones. Es un módulo simple pero poderoso al mismo tiempo, permitiendo enviar mailing de forma masiva a todos o parte de los usuarios de forma personalizada, nada del otro mundo, pero en el contexto de vuelve una herramienta muy poderosa.
Hoy en día existe una problema de comunicación complejo, vivimos en una etapa donde tenemos tecnologías de comunicación increíbles y sin embargo es complicado enviar nuestro mensaje. Las redes sociales están altamente controladas en cuanto al termino de viralidad, si tu contenido no es viral, aunque tengas cientos de miles se seguidores tu contenido será invisible, creando una dependencia brutal con un roi imposible de calcular. Grupos de aplicaciones de comunicación son insuficiente para manejar grandes de personas. SMS son caros. Los push y notificaciones se han vuelto invisibles e incluso denostados. Los sitios web no indexan el contenido como hace unos meses o pocos años, las IA se han apoderado del contenido. Las técnicas SEO son muy volátiles. La publicidad es cara en internet y en ocasiones no eficiente o simplemente no es factible o acorde al servicio que se ofrece.
Todas las soluciones tienen sus pros y sus contras dependiendo el contexto y mensaje, pero la mayoría tienen el problema de la dependencia de soluciones de terceros, en especial las redes sociales donde dependes del famoso algoritmo.
Es muy complejo hacer llevar un mensaje puntual aquellas personas que te siguen o quieren saber de tus servicios o productos.
El correo electrónico tiene un factor muy importante de NO dependencia, solo necesitas un servidor SMTP, una correcta configuración dns, spf, dkim, etc… y hacer un uso responsable de los envíos.
Es cierto!!! hacer llegar correos a la bandeja de entrada es complicado cuando mandas correos masivos. Sobre todo si el dominio en nuevo, no tiene confianza, se ha configurado mal los parámetros o se hace un uso masivo y constante. Al mismo tiempo las grandes corporaciones quieren que pagues sus servicios de envío en especial microsoft y google… si no pasas por sus servicios los correos llegan a spam. Es una práctica que la UE ya ha puesto en su punto de mira.
Pero es justo en aplicaciones como esta donde se dan los condicionantes para entender el poder el correo electrónico.
En uno de estos ayuntamientos, uno de los ayuntamientos más pequeños, hace unos meses decidieron intentar hacer un maratón de fútbol sala… y digo intentar desde el contexto de haber llevado acabo varios intentos infructuosos en años anteriores. Es complicado conseguir 25 o 30 equipos de fútbol que quieran participar, pagar, tener disponibilidad, etc, etc.
El problema no estaba en el producto o servicio, el problema estaba en hacer llegar tu producto al objetivo preciso. En años anteriores (ponían algunos carteles por las calles, mensajes por redes sociales… quizás incluso alguna cuña en radio local). Todo infructuoso y terminaba siendo un pequeño torneo entre los chavales de pueblo.
Este año había un punto de inflexión…, el ayuntamiento apenas hace uso del sistema de mailing. Los ciudadanos que reservan al darse de alta reciben un correo de aceptación donde ya se les advierte que hagan el correo y dominio de confianza para recibir futuras notificaciones.
Les propuse enviar un correo utilizando la herramienta a todos los usuario de la aplicación (en general deportistas que juegan al fútbol sala, padel, tenis, baloncesto, etc, etc), osea un público objetivo ideal. En total unas 1500 personas, en envío duró tan solo unos minutos… y en menos de una semana se habían conseguido más de 30 equipos inscritos. Impensable para un ayuntamiento tan pequeño tener un torneo de fútbol sala tan completo…
El resto es cuestión de hacer una buena gestión para hacer llegar el mensaje el próximo año…
El correo es una herramienta que permite enviar tus mensaje de forma rápida muy barata a tu público, el truco en segmentar tu público, envía tus correos a quien de verdad le interese, haz una configuración del servidor, dns, y demás parámetros de forma eficiente que no genere desconfianza en los imap y anti spam. Y sobre todo no abuses, envía pocos correos y cuando los envíes que sea realmente de interés… los resultados son impresionantes.
Estoy seguro que dentro de unos años nadie se acordará que el verdadero artífice de poner en marcha en gran medida fue hacer un uso eficiente de una herramienta de difusión adecuada en el momento justo, en los ayuntamientos existen muchas personas con ganas de hacer méritos…
