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Hoy en día la importancia de la opinión del cliente es un tema vital para el crecimiento de cualquier negocio. Es por esto algo esencial analizar los comentarios recibidos. Para muchas empresas sigue siendo un reto debido a la cantidad inmensa que normalmente reciben. Y es que los comentarios y la experiencia del cliente van de la mano, son uno, por tanto es información valiosa que puede ayudar a tu negocio.

La manera más efectiva para mejorar la experiencia del cliente es primero obtener información acerca de sus experiencias. Una vez que tengas una retroalimentación del cliente, el siguiente paso es transformar esa información en una acción inmediata de modificación de procesos y resultados en tu compañía. Obtendrás un conjunto de opiniones auténticas de tus clientes cuando les permitas responder ampliamente. Los clientes quieren ser escuchados y compartirán sus experiencias contigo si tú les das la oportunidad.

Pero cuando tienes cientos o miles de comentarios de opiniones que leer y gestionar, ¿por dónde empezar?

Cuando tienes preguntas abiertas, es importante que dividas la retroalimentación por categorías dependiendo de los temas, de tal manera que cualquiera en tu organización pueda entender, independientemente del departamento al que pertenezcan.

Analizar los comentarios de los clientes por categorías te ayuda a descubrir las posibles causas dentro de la organización que podrían pasar desapercibidas. Según vayas ordenando la retroalimentación de tus clientes, conseguirás de inmediato una información muy valiosa acerca de cómo tus clientes ven tu negocio o servicio.

Entender el verdadero sentimiento detrás de una retroalimentación textual te ayudará a identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de una organización

Por último comparte los resultados analizados. Ahora que tienes los datos, puedes crear un sumario de las retroalimentaciones de los clientes basado en los problemas de tendencia y popularidad, y discutirlos con tu equipo.

Muchas veces pasamos la mayor parte del tiempo haciendo un análisis lo cual es necesario, pero no es eficaz si no se comparte con toda la organización. Los equipos tienen que ser responsables de su parte en la totalidad de la experiencia del cliente, y el contexto es absolutamente necesario para decidir los elementos de acción.

Siguiendo estos pasos empezarás a entender la importancia de organizar la retroalimentación de los clientes para luego utilizarla para tomar mejores decisiones y hacer crecer tu empresa.

Hoy en día surgen cada vez más empresas especializadas en campos que años pasados no existían debido a que no se prestaba atención a estos pequeños factores que en un mundo tan competitivo como el actual cada vez son mas importantes. La constante evolución del mercado y el marketing hacen que sea mas habitual la aparición de compañías que potencian campos que hasta ahora desconocíamos o simplemente obviábamos. Hoy queremos presentaros una de ellas, mostraros las competencias y servicios de una empresa cuyo nombre es Media Interactiva.

¿Qué es Media Interactiva?

En Media Interactiva contribuyen a la mejora del e-learning creando nuevos caminos y favoreciendo la transformación digital aplicada a la educación. Para ello, ofrecen soluciones internacionales de formación que aseguran el aprendizaje gracias a su método de enseñanza, en una plataforma de evaluación propia, basado en ejercicios de simulación de un entorno y en ejercicios donde se trabaja con el programa real.

En la actualidad, entrenan cada año a más de 500.000 personas en todo el mundo, repartidos en 123 países con ayuda de más de 160 partners, en aspectos que van desde la alfabetización digital en la escuela hasta la formación en los últimos desarrollos de software que demandan los profesionales en las tecnologías de la información y comunicación (TIC).

Entre sus clientes se encuentran grandes corporaciones, escuelas y universidades de todo el mundo; profesionales y estudiantes de diferentes sectores que necesitan obtener lo mejor de ellos mismos.

Como veníamos hablando a los largo del post esta compañía es muy consciente de que su trabajo va dirigido a las personas. Sacan lo mejor de ellos mismos para que los clientes también puedan hacerlo, y todos ellos tienen cabida en el apartado de ‘Opiniones sobre Media Interactiva’.

Esta sección no sólo aporta valor a la empresa para saber actuar en consecuencia, también a futuros clientes, que pueden conocer más información de primera mano sobre elloss incluyendo resultados de negocio o cómo fue la experiencia.

Saber cómo utilizar estos comentarios es clave para todas las empresas, para aprender de los errores y fortalecer nuestros puntos fuertes. Por ello, ofrecen a sus clientes un canal para que se expresen y sacamos provecho de sus opiniones sobre Media Interactiva. Las opiniones de los clientes te definen y ayudan a mejorar tus servicios. Por ello, Media Interactiva dispone en su web de la sección ‘Opiniones Media Interactiva’, que recoge el feedback no solo de los clientes, también de los trabajadores que forman parte del equipo.