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Service Manager Telecomunicaciones
Service Manager Telecomunicaciones
Sevilla (Híbrido)
Categoría: Técnico de Gestión
Salario: ~
Empresa: Gestelcom Servicios
Estudios: FP2/Grado Superior
Experiencia: 3-5 años
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Jornada completa
Fecha: 12/11/2024
Descripción: Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Formación:
Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
Competencias blandas:
• Alta orientación al cliente.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
SE OFRECE: Estabilidad laboral, contrato indefinido, igualdad en el trato, flexibilidad horaria, días de teletrabajo.
Publicado 13-11-2024
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Publicado: 13-11-2024
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