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Técnico/a de incidencias y atención al cliente
- Recibir, registrar y gestionar las incidencias en DOINN reportadas por atención al cliente de los huéspedes, a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas de reserva). - Coordinar con el equipo de mantenimiento y proveedores externos para la resolución rápida de problemas relacionados con el equipamiento, instalaciones eléctricas, fontanería, climatización, etc. - Coordinar con las garantías de los electrodomésticos, técnico de seguros - Gestionar la parte de compras de amenities: solicitud, cotización y aprobación - Supervisar y hacer seguimiento de las soluciones aplicadas a cada incidencia, asegurando que se cumplan los plazos y que los problemas sean resueltos de manera satisfactoria para el huésped. - Mantener una comunicación constante con atención al cliente, informando del estado de la incidencia y ofreciendo soluciones alternativas si es necesario. - Actualizar el sistema de gestión interna DOINN con el estado de cada incidencia, registrando todos los detalles del problema y la solución aplicada, para poder analizar tiempos y costes por apartamento para repercutir al propietario cuando proceda. - Realizar un análisis periódico de las incidencias para identificar patrones recurrentes y proponer mejoras preventivas que minimicen futuras incidencias. - Colaborar con otros departamentos como el equipo de limpieza, mantenimiento, almacén-lavandería-operaciones, seguros, suministros, arquitectura, atención al cliente, para asegurar una experiencia positiva para los huéspedes. - Gestionar y priorizar múltiples incidencias al mismo tiempo, garantizando que los problemas más urgentes o críticos sean abordados de inmediato. - Elaborar informes de rendimiento y solución de incidencias, presentando datos sobre tiempos de respuesta y resolución para evaluar la efectividad del servicio. - Mantener un enfoque proactivo para prevenir incidencias mediante el monitoreo y el mantenimiento preventivo de los apartamentos. - Control administrativo de piso de estudiantes.- Experiencia de al menos 1 año en posición similar. - Nivel B1-B2 de inglés. - Buscamos a una persona con dotes comunicativas, resolutiva y flexible. - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Madrid
Categoría: Recepcionista
Salario: A convenir
Empresa: Eurofirms
Estudios: Formación Profesional grado medio
Experiencia: Sin Experiencia
Requisitos;
Tipo de contrato: A convenir
Jornada: Jornada Completa
Fecha: 09/11/2024
Publicado 10-11-2024
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