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Gestor/a Proyectos de Soporte/Service Delivery Manager
Madrid (Madrid)Empresa: MINSAIT (Indra Soluciones TI)Descripción: Este es el retoEn Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Gestión de Usuarios como Gestor/a Proyectos de Soporte/Service Delivery Manager y sé parte de ...Requisitos: Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformaciónGestor/a de Proyectos de Soporte / Service Delivery Manager con una sólida experiencia en la gestión de grandes proyectos TI, enfoque demostrado hacia la transformación operativa, tecnológica y experiencia de usuario en el puesto de trabajo digital, así como una clara orientación comercial. Este rol jugará un papel fundamental en garantizar que los servicios de soporte se entreguen de forma eficiente, escalable y orientada al cliente, promoviendo una cultura de optimización y alineación hacia la transformación continua tanto del cliente como de la operación.-Responsabilidades del puesto:Gestión de Proyectos de Soporte y Servicio:Planificar, ejecutar y supervisar proyectos de soporte TI desde su fase inicial hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y recursos.Coordinar con equipos internos y externos para asegurar que el servicio cumpla los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Implementar y supervisar la transformación digital en el área de soporte.Orientación a la Mejora Continua:Desarrollar e implementar planes de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del soporte.Analizar y optimizar KPIs, proponiendo mejoras y ejecutando ajustes que generen un impacto positivo en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa.Trabajar junto al cliente la evolución continua del servicio prestado para conseguir los máximos estándares del mercado, dentro de su entorno de madurez tecnológica y cultural.Implementar soluciones de evolución tecnológica y de experiencia de usuario.Aplicar metodologías de mejora continua como LEAN o ITIL V4.Relación con Clientes y Stakeholders:Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo de soporte, gestionando expectativas y resolviendo incidencias de manera efectiva.Fomentar una comunicación fluida con los clientes, proporcionando informes de rendimiento, planificando reuniones periódicas para evaluar el nivel de satisfacción, analizando el cumplimiento del servicio y su evolución hacia un servicio de alto valor añadido.Analizar las necesidades del cliente y proponerle nuevas propuestas de servicios y proyectos.Gestión de ANS y Cumplimiento de KPIs:Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los KPIs acordados con el cliente, ajustando las métricas según las necesidades y expectativas.Implementar acciones correctivas cuando sea necesario y realizar un seguimiento detallado del desempeño del equipo para asegurar la calidad del servicio.Implementar revisiones internas sobre la prestación del servicio acorde a lo contratado y a lo esperado por el cliente.RequisitosFormación Académica:Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.Experiencia Profesional:Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de proyectos TI, especialmente en entornos de soporte y servicios gestionados con equipos de más de 100 profesionales.Experiencia previa en roles orientados a transformación digital y mejora continua, con un enfoque en la optimización de procesos de soporte.Habilidades Técnicas:Dominio de metodologías y buenas prácticas de ITIL V4.Capacidad para trabajar con herramientas de análisis de datos, preferiblemente Power BI.Conocimiento en el uso de plataformas ITSM, como BMC Remedy o ServiceNow.Habilidades Personales:Excelentes habilidades de comunicación y gestión comercialCapacidad para presentar informes y resultados de manera clara y convincente.Orientación a resultados, capacidad de adaptación y liderazgo para guiar al equipo en la consecución de objetivos.Idiomas:Inglés avanzado (deseable).Portugués (valorable).Residencia:Residencia en Madrid o disponibilidad para cambio de residencia.Contrato: IndefinidoJornada: Completa11-02-2025
Publicado 11-02-2025
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