Desarrollador/a e Integración Genesys Cloud CX

Desarrollador/a e Integración Genesys Cloud CX

100% remoto

Categoría: Consultor - Programador

Salario: ~

Empresa: Serem

Estudios: FP2/Grado Superior

Experiencia: Más de 5 años

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Jornada completa

Fecha: 07/06/2026

Descripción: En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Desarrollador/a e Integración Genesys Cloud CX.

Descripción:

Prestación de un servicio especializado de desarrollo e integración sobre la plataforma Genesys Cloud CX, orientado a la conexión de canales digitales y de voz con soluciones de automatización conversacional de terceros, garantizando la correcta orquestación de flujos, el intercambio seguro de información y la explotación de datos relevantes para la experiencia de cliente y la mejora continua del servicio.

Tareas diarias:
- Diseño técnico e implementación de integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos mediante APIs.
- Configuración y evolución de flujos de interacción en Genesys Architect para canales de voz y mensajería.
- Integración de chatbots y voicebots de terceros utilizando Open Messaging, Web Messaging y mecanismos de eventos.
- Captura, transformación y exposición de datos conversacionales (intents, resúmenes, métricas operativas y duraciones).
- Soporte al diseño de la arquitectura de integración y coordinación con otros equipos técnicos y funcionales.

Skills necesarios:
Imprescindible:
- Genesys Cloud CX (Architect, Voice, Digital, Open Messaging)
- Integraciones vía REST APIs (JSON, OAuth2)
- Web Messaging y Open Messaging en Genesys Cloud
- Webhooks y Audiohooks
- Desarrollo JavaScript / TypeScript
- Desarrollo en Python o Java
- Arquitecturas de integración y microservicios

Valorable:
- Integración con Chatbots y Voicebots de terceros (NLP/NLU)
- Arquitecturas cloud y observabilidad (logs, métricas, trazas)
- Metodologías Agile / DevOps

Años de experiencia en los skills:
- Entre 6 y 9 años de experiencia en tecnologías de desarrollo e integración, con experiencia contrastada en Genesys Cloud CX.

Competencias:
- Proactividad y autonomía en entornos complejos.
- Buena comunicación y actitud colaborativa.
- Orientación a resultados y resolución de problemas técnicos complejos.

Modalidad de trabajo:
- Teletrabajo: 100%

Idiomas:
- Inglés: B2 (oral y escrito)

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.

Publicado 08-06-2026

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