{"id":5498,"date":"2021-11-22T10:30:14","date_gmt":"2021-11-22T09:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/?p=5498"},"modified":"2021-11-22T10:30:46","modified_gmt":"2021-11-22T09:30:46","slug":"podremos-exigir-que-sea-una-persona-y-no-una-maquina-quien-nos-atienda-por-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/podremos-exigir-que-sea-una-persona-y-no-una-maquina-quien-nos-atienda-por-telefono\/","title":{"rendered":"Los consumidores podr\u00e1n exigir que sea una persona quien preste atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>El Ministerio de Consumo ha llevado este martes al Consejo de Ministros el anteproyecto de ley para regular los servicios de atenci\u00f3n al cliente, que en la actualidad tienen una regulaci\u00f3n muy laxa. Cuando la norma se apruebe, previsiblemente en 2022, <strong>los consumidores podr\u00e1n exigir que les atienda una persona y no una m\u00e1quina<\/strong>, las empresas de servicios b\u00e1sicos deber\u00e1n ofrecer atenci\u00f3n para incidencias las 24 horas y <strong>las compa\u00f1\u00edas estar\u00e1n obligadas a hacer p\u00fablicos los datos de satisfacci\u00f3n de los consumidores con la atenci\u00f3n prestada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La asociaci\u00f3n de consumidores Facua considera que la norma se queda corta, porque permite los cortes de suministro por deudas a clientes que hayan denunciado ante las administraciones competentes y demorar un mes la respuesta a una reclamaci\u00f3n.<\/strong> En la actualidad, estos servicios tan solo est\u00e1n regulados por un art\u00edculo \u2014el 21\u2014 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde ya se establece que los empresarios deber\u00e1n dar respuesta a las reclamaciones en el plazo m\u00e1ximo de un mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El departamento de Alberto Garz\u00f3n destaca que con la normativa se pondr\u00e1 fin al uso de contestadores autom\u00e1ticos o similares como medios exclusivos para responder a los clientes que formulen quejas o consultas<\/strong>. Adem\u00e1s, contempla la obligaci\u00f3n de la empresa de mantener una comunicaci\u00f3n personalizada cuando el consumidor formule una consulta, queja, reclamaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n de incidencia, v\u00eda telef\u00f3nica o electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de insatisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n recibida, el consumidor podr\u00e1 solicitar que se transfiera la comunicaci\u00f3n a una persona f\u00edsica supervisora, que deber\u00e1 atenderle en el transcurso de esa misma comunicaci\u00f3n. La ley establece l\u00edmites a los tiempos de espera telef\u00f3nica y proh\u00edbe la derivaci\u00f3n desde un tel\u00e9fono gratuito a n\u00fameros que impliquen un coste adicional para el cliente. El horario del servicio de atenci\u00f3n a la clientela se ajustar\u00e1 al horario comercial de la empresa. En los servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general, siempre estar\u00e1 disponible la atenci\u00f3n al cliente para la comunicaci\u00f3n de incidencias en el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El anteproyecto establece que las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias ser\u00e1n resueltas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y nunca en un plazo superior a un mes. La empresa no podr\u00e1 aprovechar estos tr\u00e1mites con el cliente para ofertar bienes, servicios u ofertas comerciales, salvo que est\u00e9n directa y claramente relacionadas con la resoluci\u00f3n de la consulta, queja, reclamaci\u00f3n o incidencia. En cuanto a los consumidores vulnerables, las empresas deber\u00e1n garantizar la \u201caccesibilidad\u201d a estos servicios a personas con discapacidad o de edad avanzada, que deben ser atendidas respetando los principios de \u201cigualdad de trato, no discriminaci\u00f3n y accesibilidad universal\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La futura ley establecer\u00e1 el derecho de los consumidores a obtener una atenci\u00f3n gratuita, eficaz, accesible, inclusiva, no discriminatoria y evaluable. Las compa\u00f1\u00edas que deber\u00e1n adaptarse a esta nueva regulaci\u00f3n ser\u00e1n todas aquellas consideradas como \u201cgrandes empresas\u201d, es decir, con m\u00e1s de 250 trabajadores, con un negocio anual de m\u00e1s de 50 millones de euros, o con un balance de negocios superior a 43 millones de euros. Adem\u00e1s, la norma afectar\u00e1 a todas las empresas que presten servicios de car\u00e1cter b\u00e1sico de inter\u00e9s general (agua y energ\u00eda, transporte, servicios postales, servicios telef\u00f3nicos, servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, servicios financieros y servicios prestados a trav\u00e9s de medios audiovisuales de acceso condicional mediante pago). Para el resto de peque\u00f1as y medianas empresas la norma no ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQue opinas de esta nueva ley? \u00bfCrees que se har\u00e1 realidad y las empresas pasar\u00e1n por el aro, o encontrar\u00e1n alg\u00fan vac\u00edo legal para seguir esquivando al consumidor?.<\/h6>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores podr\u00e1n exigir que les atienda una persona y no una m\u00e1quina.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[2789,2787,2791,2788,2790,2786,2792,2218],"class_list":["post-5498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-actualidad","tag-atienda","tag-exigir","tag-maquina","tag-nos","tag-persona","tag-podremos","tag-telefono","tag-una"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5498"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5501,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5498\/revisions\/5501"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}