{"id":1146,"date":"2020-05-20T09:34:42","date_gmt":"2020-05-20T07:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/?p=1146"},"modified":"2020-05-20T09:34:43","modified_gmt":"2020-05-20T07:34:43","slug":"la-seguridad-social-dispone-de-un-nuevo-asistente-virtual-para-ayudar-con-tramites-administrativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sucurriculum.com\/noticias\/la-seguridad-social-dispone-de-un-nuevo-asistente-virtual-para-ayudar-con-tramites-administrativos\/","title":{"rendered":"La Seguridad Social dispone de un nuevo asistente virtual para ayudar con tr\u00e1mites administrativos"},"content":{"rendered":"\n

La Secretar\u00eda de Estado de la Seguridad Social acaba de poner en marcha un asistente virtual, con el objetivo de resolver de forma intuitiva, las dudas de los ciudadanos relacionadas con los tr\u00e1mites de la Seguridad Social.<\/p>\n\n\n\n

Se ofrece as\u00ed al ciudadano un nuevo canal de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n, disponible a cualquier hora los 365 d\u00edas del a\u00f1o, que se une a los canales habituales, telef\u00f3nico y electr\u00f3nico. Se pretende tambi\u00e9n, reforzar y difundir a trav\u00e9s de este canal, las medidas extraordinarias que la Seguridad Social est\u00e1 adoptando para mitigar el impacto del cierre de la atenci\u00f3n presencial en las oficinas ante la pandemia provocada por la COVID-19, que ha provocado un considerable incremento de consultas en la p\u00e1gina web de la seguridad Social.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este servicio se encuentra accesible desde la portada de la p\u00e1gina web de la Seguridad Social<\/a> pinchando sobre una ventana flotante con el texto \u201c\u00bfTe ayudamos?\u201d<\/strong> en el margen inferior derecho de la pantalla, y acompa\u00f1a al usuario durante toda su navegaci\u00f3n por la p\u00e1gina web. Est\u00e1 previsto que pr\u00f3ximamente tambi\u00e9n sea accesible desde la Sede Electr\u00f3nica y que se extienda a otros canales.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El asistente utiliza tecnolog\u00eda de Inteligencia Artificial y aprendizaje autom\u00e1tico que permite adaptarlo f\u00e1cilmente a las necesidades y preguntas que vaya planteando el ciudadano, as\u00ed como a las circunstancias especiales que puedan producirse, como la actualmente generada por el estado de alarma.<\/p>\n\n\n\n

El asistente mantiene conversaciones y ofrece respuestas al ciudadano, facilitando la interacci\u00f3n mediante lenguaje natural, utilizando sus propias palabras, y obteniendo respuestas cerradas mediante botones que facilitan el flujo de la conversaci\u00f3n y la navegaci\u00f3n una vez identificado el servicio que requiere el usuario.<\/p>\n\n\n\n

Inicialmente se han tenido en cuenta los 36 servicios m\u00e1s demandados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  • Informe de vida laboral<\/li>
  • Informe de bases de cotizaci\u00f3n<\/li>
  • Informe de estar al corriente con las obligaciones de la Seguridad Social<\/li>
  • Servicio de duplicado de documento de afiliaci\u00f3n<\/li>
  • Servicio de obtenci\u00f3n de N\u00famero de la Seguridad Social<\/li>
  • Informaci\u00f3n y situaci\u00f3n sobre prestaciones<\/li>
  • Pensi\u00f3n de jubilaci\u00f3n, viudedad, orfandad<\/li>
  • Incapacidades<\/li>
  • Asistencia Sanitaria<\/li>
  • Nacimiento\/adopci\u00f3n<\/li>
  • Hijo a cargo<\/li>
  • Servicio Alta RETA<\/li>
  • Servicio Baja RETA<\/li>
  • Servicio Cambio de base de cotizaci\u00f3n en RETA<\/li>
  • Servicio Variaci\u00f3n de datos en RETA<\/li>
  • Servicio Alta SEEH<\/li>
  • Servicio Baja SEEH<\/li>
  • Servicio Eliminaci\u00f3n de altas\/bajas previas en el SEEH<\/li>
  • Servicio Inclusi\u00f3n, exclusi\u00f3n, reincorporaci\u00f3n en el sistema Especial Agrario. Inactividad.<\/li>
  • Servicio de comunicaci\u00f3n de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico<\/li>
  • Servicio de cambio de domicilio<\/li>
  • Servicio de consulta y firma de notificaciones telem\u00e1ticas<\/li>
  • Servicio de presentaci\u00f3n de escritos, solicitudes y comunicaciones
    <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Esta informaci\u00f3n se completa con contenidos de preguntas frecuentes: \u00bfQu\u00e9 es el NUSS\/NAF?, \u00bfQu\u00e9 es el CCC?, cl@ve\u2026 y provisionalmente se destaca un espacio para todas las cuestiones relacionadas con COVID19, incluyendo las medidas extraordinarias adoptadas y c\u00f3mo presentar solicitudes.<\/p>\n\n\n\n

    El asistente virtual orienta al ciudadano hasta la localizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n o el servicio que necesita para realizar su gesti\u00f3n de forma sencilla y comprensible.<\/p>\n\n\n\n

    Se realizar\u00e1 un seguimiento puntual del funcionamiento del asistente virtual, as\u00ed como el an\u00e1lisis y revisi\u00f3n de las consultas e informaciones solicitadas por el ciudadano, para ir incorporando nuevos contenidos o adaptando los ya existentes, ya que se trata de un servicio din\u00e1mico.<\/p>\n\n\n\n

    Esta herramienta es una nueva apuesta por el fomento de los servicios electr\u00f3nicos que la Administraci\u00f3n de la Seguridad Social ofrece al ciudadano. Combina la oportunidad de informar de una manera sencilla y pr\u00e1ctica al ciudadano con la necesidad de evitar el desplazamiento a las oficinas de la Seguridad Social. Creemos que en adelante , este puede ser un medio de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al ciudadano con grandes posibilidades, dada la facilidad para adecuarse de manera \u00e1gil a los nuevos retos que se plantean en el \u00e1mbito de la Seguridad Social .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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