Gestor/a de peticiones IT

Canal TELEGRAM de Oferta de Empleo

100% remoto

Categoría: Helpdesk - Técnico de Gestión

Salario: 24000 ~ 27000

Empresa: Nextret

Estudios: FP2/Grado Superior

Experiencia: 3-5 años

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Jornada completa

Fecha: 17/11/2023

Descripción: En NexTReT contamos con una oportunidad para profesionales del sector IT con experiencia como gestores de incidencias o responsables de departamentos de soporte para unirse a uno de nuestros clientes del sector público.

Tendrás la oportunidad de teletrabajar al 100%, permitiéndote equilibrar tu vida personal y profesional.

¿Qué te espera en NexTReT?
Tus responsabilidades incluirán:
- Gestión de herramientas de ticketing (ITSM Remedy, JIRA) en la gestión de incidencias con metodología ITIL
- Gestión de peticiones de los usuarios TIC: alta, seguimiento y cierre.
- Aplicación de los procedimientos establecidos en el cliente a las diferentes tipologías de peticiones y asignación a los grupos técnico (Windows, UNIX, Comunicaciones, Linux, etc.).
- Generación de informes.
- Elaboración de documentación de procedimientos, basado en ITILv4
- Gestión de activos en ITSM
- Elaboración de diagramas de procesos
- Gestión del correo electrónico.

¿Qué esperamos de ti?
Buscamos un profesional, preferiblemente con formación universitaria tecnológica (Grado, Ingeniera o Licenciatura). También se valorarán perfiles con ciclo formativo de grado superior y experiencia equivalente adicional a la solicitada.
Te estamos buscando si cuentas con:
- Experiencia profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
- Experiencia de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
- Experiencia en documentación de procesos y elaboración de informes.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Salario basado en tu experiencia, franja entre 25.000€ y 27.000€ brutos anuales.
- Posición 100% en remoto
- Horario de oficina. Viernes intensivo durante todo el año (De lunes a jueves: de 08:00H. a 15:00H. y de 16:00H. a 17:30H. Viernes: 08:00H a 14:00H).
- Beneficios adicionales, como la opción de solicitar tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Si estás listo para ser parte de un equipo apasionado por la tecnología, en un entorno de buen ambiente laboral ¡esperamos tu solicitud!
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“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación”.

Requisitos:

Conocimientos técnicos imprescindibles:
- Experiencia profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
- Experiencia de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
- Experiencia en documentación de procesos y elaboración de informes.
- Proactividad y detección anticipada de problemas y patrones de incidencias.
Conocimientos técnicos deseables:
- Se valorará disponer de certificación ITIL Foundation o equivalente
- Se valorarán muy positivamente amplios conocimientos en las funciones de los diferentes sistemas de información y de sus infraestructuras

Publicado sábado 18 de noviembre de 2023

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